Spotifys team arbetar dygnet runt för att skapa en säker och trevlig upplevelse för våra upphovspersoner, lyssnare och annonsörer. Även om majoriteten av innehållet på vår plattform följer policyerna och majoriteten av det uppspelade innehållet är licensierat, försöker personer med bedrägliga avsikter ibland förstöra upplevelsen genom att dela vilseledande och/eller manipulerad information. När vi identifierar innehåll som bryter mot våra plattformsregler handlar vi snabbt för att vidta lämpliga åtgärder. Läs vidare för mer information om taktiken vi använder för att hålla Spotify fritt från skadligt innehåll.
Bedrägligt innehåll kan anta många former, allt från ofarliga rykten till mycket allvarliga riktade kampanjer utformade för att sprida rädsla och göra skada i samhället. I en föränderlig värld utvecklas de här trenderna snabbt och vi utnyttjar expertisen hos våra interna team och externa partners för att bättre förstå dessa typer av manipulation.
I många fall kan den här typen av skadliga historier delas av någon som kanske inte vet att de är falska eller vilseledande. Och även om vissa lögner inte är farliga (”min hund är den smartaste i världen”), är andra exempel tydligt skadliga (”cancer är en bluff”). Begreppet ”felaktig information” används ofta för att beskriva flera typer av manipulerad information, inklusive desinformation som är innehåll som medvetet delas av illvilliga aktörer för att skapa tvivel om autentiskt innehåll.
Farligt och vilseledande innehåll är nyanserat och komplext och kräver en genomtänkt utvärdering. Vi tror att vi kan vara mer effektiva och exakta i våra beslut om vi hanterar dessa typer av överträdelser genom flera policykategorier.
Exempelvis tydliggör vi inom våra policyer för farligt innehåll att vi inte tillåter innehåll som främjar falsk eller vilseledande medicinsk information som kan orsaka skada offline eller direkt hota folkhälsan. Ett annat exempel finns inom våra policyer för bedrägligt innehåll som beskriver att vi vidtar åtgärder mot innehåll som försöker manipulera eller störa valrelaterade processer, inklusive det som skrämmer eller hindrar väljare från att delta i ett val.
När vi bedömer dessa former av onlinemissbruk tar vi hänsyn till flera faktorer, inklusive:
Farligt bedrägeri är ofta mycket lokalt, inriktat på specifika marknader, språk och särskilda riskgrupper. För att hantera detta använder vi oss av lokal marknadsexpertis för att säkerställa att vi håller uppsikt över framväxande trender som kan utgöra en allvarlig risk för skada och väger den här mänskliga kunskapen med hjälp av maskininlärningsklassificerare. Detta tillvägagångssätt är känt som ”the human in the loop” (människan i maskinen).
Vi inser att den här typen av innehåll kan vara vanligare under perioder av osäkerhet och instabilitet då tillförlitlig information kan vara knapp. Av den anledningen kan vi också vidta ett antal innehållsåtgärder för att begränsa spridningen av potentiellt kränkande innehåll under känsliga händelser när det finns en mer uttalad risk för att skadlig information ska leda till våld offline.
Vi kan till exempel begränsa innehållets synbarhet i rekommendationer, inkludera en rådgivande varning om innehållet eller välja att ta bort det från plattformen. Vi kan också visa innehåll från officiella källor för att säkerställa att våra användare har tillgång till korrekt och tillförlitlig information, såsom länkar till officiella röstningsrelaterade resurser som tagits fram och underhålls av valkommissioner.
Vi förnyar kontinuerligt våra policyer och vår vägledning för granskare baserat på input från våra egna Spotify‑team, externa intressenter och våra partners i Spotify Safety Advisory Council.
Du kan läsa mer om vårt säkerhetsarbete här och se vår vägledning för upphovspersoner under tidigare val här.