Tým Spotify nepřetržitě vytváří prostředí, které je pro tvůrce, posluchače i inzerenty bezpečné a příjemné. I když většina obsahu na naší platformě je v souladu se zásadami a většina doby poslechu se týká licencovaného obsahu, nefér hráči se občas pokusí zkazit zážitek sdílením klamavých nebo zmanipulovaných informací. Když zjistíme obsah, který porušuje naše pravidla platformy, okamžitě přijmeme příslušná opatření. Čti dál a zjisti víc o tom, jakou taktiku používáme, abychom ochránili Spotify před újmou.
Klamavý obsah může nabývat nejrůznějších podob od neškodných fám po velmi vážně míněné cílené kampaně určené k šíření strachu a škod v komunitách. V měnícím se světě se tyhle trendy rychle vyvíjejí, a my využíváme odborných znalostí našich interních týmů i externích partnerů, abychom tyhle typy manipulací lépe pochopili.
V řadě případů může tento druh škodlivých narativů sdílet někdo, kdo neví, že jsou nepravdivé nebo zavádějící. A i když některé nepravdy nemusí být nebezpečné („můj pes je nejchytřejší na světě“), jiné otřesné příklady zase jednoznačně ano („rakovina je podvod“). Termín „dezinformace“ se často používá k popisování různých typů zmanipulovaných informací, včetně nepravdivých, a jde o obsah záměrně sdílený zlomyslnými aktéry s cílem zasévat pochybnosti o autentickém obsahu.
Nebezpečný a klamavý obsah je nenápadný a složitý a vyžaduje promyšlené posuzování. Jsme přesvědčeni, že řešení těchto typů porušování pravidel prostřednictvím různých kategorií zásad nám umožňuje provádět rozhodnutí efektivněji a přesněji.
Například v rámci našich zásad pro nebezpečný obsah jasně sdělujeme, že není povolen obsah propagující nepravdivé nebo klamavé zdravotnické informace, které by mohly způsobit újmu mimo online prostor nebo přímo ohrozit veřejné zdraví. Další příklad se nachází v našich zásadách týkajících se klamavého obsahu, které uvádějí, že přijímáme opatření proti obsahu, jenž se pokouší manipulovat procesy související s volbami nebo do nich zasahovat, včetně obsahu, který zastrašuje voliče nebo se je snaží odradit od účasti ve volbách.
Při posuzování těchto forem online zneužívání bereme v úvahu řadu faktorů, mezi které patří:
Nebezpečné klamání je často extrémně lokální, cílené na konkrétní země, jazyky a specifické rizikové skupiny obyvatel. K řešení tohoto problému využíváme odborné znalosti místního trhu, abychom pomohli zajistit přehled o rozvíjejících se trendech, které by mohly představovat vážné riziko újmy, a tyto lidské znalosti rozšiřujeme pomocí strojového učení. Tomuto přístupu se říká „člověk ve smyčce“.
Uvědomujeme si, že v obdobích nejistoty a nestálosti, kdy mohou být autoritativní informace vzácné, může tento typ obsahu převládat. Z toho důvodu můžeme také podniknout různá opatření týkající se obsahu, která pomohou omezit šíření potenciálně urážlivého obsahu během citlivých událostí, kdy existuje výraznější riziko škodlivých narativů vedoucích k násilí i mimo online prostor.
Můžeme například omezit viditelnost obsahu v doporučeních, zahrnout upozornění na obsah nebo se rozhodnout jej z platformy odebrat. Můžeme také zobrazovat obsah z věrohodných zdrojů, abychom zajistili, že naši uživatelé budou mít přístup k přesným a důvěryhodným informacím. Jde například o odkazy na oficiální zdroje související s volbami a vypracované a spravované volebními komisemi.
Zásady a pokyny pro kontrolory neustále přehodnocujeme na základě vstupů od našich vlastních týmů Spotify, externích zúčastněných stran a našich partnerů ve Spotify Safety Advisory Council.
Více si o naší práci na zajištění bezpečnosti můžeš přečíst tady, naše pokyny pro tvůrce v období minulých voleb pak najdeš tady.