Команды Spotify по всему миру работают круглосуточно, чтобы всем авторам, слушателям и рекламодателям было безопасно и комфортно пользоваться сервисом. Большая часть контента на нашей платформе соответствует правилам, и значительная доля прослушиваний приходится на лицензированный контент. Однако время от времени злоумышленники пытаются навредить пользователям, публикуя искаженную или вводящую в заблуждение информацию. Если мы обнаруживаем контент, нарушающий Правила платформы, то быстро принимаем соответствующие меры. Далее вы узнаете, что Spotify делает для защиты слушателей.
Вводящий в заблуждение контент может появляться в разных формах: от безобидных слухов до серьезных таргетированных кампаний, цель которых — распространять панику среди сообществ и вредить им. В современном мире способы подобных манипуляций стремительно развиваются. Чтобы лучше разбираться в этой сфере, мы консультируемся с экспертами из нашей команды и внешними партнерами.
Во многих случаях авторы подобного контента могут не понимать, что он не соответствует истине или вводит пользователей в заблуждение. Пока некоторые высказывания не представляют угрозы (например, «Моя собака самая умная в мире»), другие явно опасны («Рак — это миф»). «Ложными» часто называют самые разные типы искаженной информации, включая вводящие в заблуждение сведения, которые публикуются умышленно с целью подвергнуть сомнению достоверный контент.
Опасные и вводящие в заблуждение материалы — это сложная и многогранная проблема, которая требует глубокого всестороннего подхода. Чтобы принимать более взвешенные и эффективные решения, мы разработали отдельные политики для разных типов подобных нарушений.
Например, правила в отношении опасного контента явно запрещают материалы, пропагандирующие ложную или вводящую в заблуждение медицинскую информацию, распространение которой может нанести физический вред пользователям или напрямую угрожать здоровью населения. Эта политика также содержит меры против материалов, которые созданы с целью исказить информацию о процессах, связанных с выборами, в том числе запугать избирателей или препятствовать участию в голосовании.
Оценивая различные формы нарушений в онлайн-среде, мы учитываем множество факторов, среди которых:
Опасный вводящий в заблуждение контент зачастую направлен на конкретную страну или язык, особенно на группы риска. Для борьбы с этой угрозой мы сотрудничаем с местными экспертами, которые помогают нам отслеживать новые тенденции нарушений с более высоким риском ущерба. При поддержке специалистов мы также обучаем алгоритмы машинного обучения классифицировать материалы. Этот подход известен как HITL.
Мы понимаем, что подобные материалы могут активнее распространяться в период неопределенности и перемен, когда достоверной информации может быть мало. По этой причине во время важных событий мы можем предпринимать ряд мер, чтобы ограничивать скорость распространения потенциально неприемлемого контента и предотвращать связанный с ним высокий риск вспышек физического насилия.
Например, Spotify вправе ограничить показ контента в рекомендациях, добавить предупреждение о содержании или удалить материалы с платформы. Чтобы пользователи получали точную и достоверную информацию, мы также можем публиковать материалы из доверенных источников, например ссылки на официальные ресурсы, созданные и дополняемые избирательными комиссиями.
Мы регулярно совершенствуем политики на основе рекомендаций экспертов из команды Spotify и внешних стейкхолдеров, а также партнеров из совета Spotify Safety Advisory Council.
Узнайте больше о наших мерах безопасности и изучите рекомендации для авторов, составленные для прошлых выборов.