„Spotify“ komandos dirba ištisą parą, siekdamos sukurti saugią ir malonią aplinką kūrėjams, klausytojams ir reklamuotojams. Nors didžioji dalis turinio mūsų platformoje atitinka politiką, o didžiąją dalį laiko praleidžiama klausantis licencijuoto turinio, blogi veikėjai kartais bando sugadinti potyrius dalindamiesi apgaulinga ir (arba) manipuliuojama informacija. Aptikę turinį, kuris pažeidžia mūsų platformos taisykles, nedelsdami imamės atitinkamų veiksmų. Skaityk toliau ir sužinok daugiau apie taktiką, kurią taikome siekdami apsaugoti „Spotify“ nuo žalos.
Klaidinantis turinys gali būti įvairių formų: nuo nežalingų gandų iki labai rimtų, tikslinių kampanijų, skirtų bendruomenėms bauginti ir žaloti. Besikeičiančiame pasaulyje šios tendencijos greitai vystosi, o mes pasitelkiame savo vidinių komandų ir išorės partnerių patirtį, kad geriau suprastume tokias manipuliavimo rūšis.
Daugeliu atvejų tokia kenkėjiška informacija gali dalytis tie, kas nežino, jog ji melaginga ar klaidinanti. Ir nors kai kurie melai nėra pavojingi („mano šuo yra protingiausias pasaulyje“), tačiau yra ir labai baisių („vėžys yra melas“). Terminas „dezinformacija“ dažnai vartojamas apibūdinti įvairių tipų informacijai, kuria manipuliuojama, įskaitant dezinformaciją, kuri yra turinys, kuriuo sąmoningai dalijasi piktavališki veikėjai, norėdami sukelti abejonių dėl autentiško turinio.
Pavojingas ir klaidinantis turinys yra įvairiapusis ir sudėtingas, todėl jį reikia atidžiai įvertinti. Manome, kad kovai su šių tipų pažeidimais naudodami kelias politikos kategorijas, galime priimti veiksmingesnius ir tikslesnius sprendimus.
Pavyzdžiui, politikoje dėl pavojingo turinio aiškiai nurodyta, kad neleidžiame turinio, kuriame reklamuojama melaginga ar klaidinanti medicininė informacija, galinti pakenkti arba kelti tiesioginę grėsmę visuomenės sveikatai. Kitas pavyzdys – mūsų politika dėl klaidinančio turinio, kurioje nurodyta, kad imamės veiksmų dėl turinio, kuriuo bandoma manipuliuoti ar kištis į su rinkimais susijusius procesus, įskaitant tą, kuris baugina rinkėjus arba neleidžia jiems dalyvauti rinkimuose.
Vertindami šias piktnaudžiavimo internete formas atsižvelgiame į keletą veiksnių, įskaitant:
Pavojingas klaidinantis turinys dažnai yra hiperlokalizuotas, taikomas konkrečioms rinkoms, kalboms ir konkrečioms rizikos grupėms. Kad užkirstume jam kelią, pasitelkiame vietinės rinkos ekspertų žinias, kad nepraleistume naujų tendencijų, galinčių kelti rimtą žalos pavojų, ir išplėsti šias žmonių žinias naudodami mašininio mokymosi klasifikatorius. Tai yra procesas, kuriame dalyvauja žmogus.
Suprantame, kad tokio tipo turinys gali būti labiau paplitęs netikrumo ir nepastovumo laikotarpiais, kai gali trūkti patikimos informacijos. Dėl šios priežasties taip pat galime imtis tam tikrų veiksmų dėl turinio, kad apribotume galimai įžeidžiančio turinio sklaidą jautrių įvykių metu, kai yra didesnė žalingų pasakojimų, sukeliančių smurtą realiame gyvenime, rizika.
Pavyzdžiui, galime apriboti turinio aptinkamumą rekomendacijose, pridėti įspėjimą apie turinį arba pašalinti jį iš platformos. Taip pat galime pateikti turinį iš autoritetingų šaltinių, siekdami užtikrinti, kad naudotojai turėtų prieigą prie tikslios ir patikimos informacijos, pvz., nuorodų į oficialius su balsavimu susijusius išteklius, kuriuos sukūrė ir tvarko rinkimų komisijos.
Nuolat atnaujiname savo politiką ir recenzentų rekomendacijas, remdamiesi savo „Spotify“ komandų, išorinių suinteresuotųjų šalių ir partnerių iš Spotify Safety Advisory Council pateikta informacija.
Daugiau apie mūsų su sauga susijusius darbus gali perskaityti čia, o mūsų gaires kūrėjams per praėjusius rinkimus rasi čia.