Spotify की टीमें, हमारे क्रिएटर, कॉन्टेंट सुनने वाले लोगों और विज्ञापनदाताओं को सुरक्षित और बेहतरीन अनुभव देने के लिए चौबीस घंटे काम करती हैं. हालाँकि, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर ज़्यादातर कॉन्टेंट पॉलिसी के मुताबिक होता है और लोग ज़्यादातर लाइसेंस वाले कॉन्टेंट को ही सुनते हैं. इसके बावजूद, कुछ लोग कभी-कभी गुमराह करने वाली और/या तोड़-मरोड़ कर पेश की जाने वाली जानकारी शेयर करके लोगों के अनुभव को खराब करने की कोशिश करते हैं. जब हम ऐसे कॉन्टेंट की पहचान कर लेते हैं जो हमारे प्लैटफ़ॉर्म से संबंधित नियमों का उल्लंघन करता है, तो हम तुरंत उचित कार्रवाई करते हैं. हम Spotify को किसी भी तरह के नुकसान से बचाने के लिए जिन तरीकों का इस्तेमाल करते हैं उनके बारे में और जानने के लिए आगे पढ़ना जारी रखें.
गुमराह करने वाला कॉन्टेंट कई तरह का हो सकता है. इसमें मामूली अफ़वाहों से लेकर, समुदायों के बीच डर फैलाने और उन्हें नुकसान पहुँचाने के उद्देश्य से बनाए गए बेहद गंभीर और टारगेट किए गए कैंपेन शामिल हैं. इस बदलती दुनिया में ऐसे ट्रेंड तेज़ी से विकसित होते हैं और हम इस तरह के दुरुपयोग को समझने के लिए, अपनी आंतरिक टीम और बाहरी पार्टनर की विशेषज्ञता की मदद लेते हैं.
कई मामलों में, इस तरह का दुर्भावनापूर्ण कॉन्टेंट किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा शेयर किया जा सकता है जिसे यह पता ही नहीं होता कि वह झूठा या गुमराह करने वाला है. कुछ झूठ खतरनाक नहीं होते ("मेरा कुत्ता दुनिया में सबसे होशियार है"), लेकिन दूसरे तरह के गंभीर झूठ साफ़ तौर पर खतरनाक होते हैं ("कैंसर जैसी कोई चीज़ नहीं होती"). 'गलत सूचना' शब्द का इस्तेमाल अक्सर कई तरह की तोड़-मरोड़ कर दी जाने वाली जानकारी के लिए किया जाता है, जिसमें दुष्प्रचार भी शामिल है, जो दुर्भावनापूर्ण लोगों द्वारा जानबूझकर शेयर किया गया ऐसा कॉन्टेंट है जिसका उद्देश्य प्रामाणिक कॉन्टेंट को लेकर लोगों के मन में संदेह उत्पन्न करना होता है.
खतरनाक और गुमराह करने वाला कॉन्टेंट बेहद जटिल और मुश्किल होता है और इसका सावधानी से और सोच-समझकर मूल्यांकन किया जाना ज़रूरी है. हमारा मानना है कि पॉलिसी की अलग-अलग कैटेगरी की मदद से इस प्रकार के उल्लंघनों को समझकर हम ज़्यादा असरदार और सटीक फ़ैसले ले पाते हैं.
उदाहरण के लिए, हम अपनी खतरनाक कॉन्टेंट से जुड़ी पॉलिसी में यह साफ़ तौर पर बताते हैं कि हम ऐसी झूठी या गुमराह करने वाली मेडिकल जानकारी को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट को शेयर करने की अनुमति नहीं देते हैं जिससे ऑफ़लाइन नुकसान पहुँच सकता है या सार्वजनिक स्वास्थ्य को सीधे खतरा हो सकता है. इसका एक और उदाहरण हमारी 'गुमराह करने वाले कॉन्टेंट' से जुड़ी पॉलिसी में मौजूद है, जिसमें यह बताया गया है कि हम ऐसे कॉन्टेंट पर कार्रवाई करते हैं जो चुनाव संबंधी प्रक्रियाओं में छेड़छाड़ करने या उनमें दखल देने की कोशिश करता है. इसमें मतदाताओं को चुनाव में भाग लेने से डराना या उन्हें दबाना भी शामिल है.
ऑनलाइन दुर्व्यवहार के इन प्रकारों का आकलन करते समय, हम कई चीज़ों को ध्यान में रखते हैं. इनमें शामिल हैं:
गुमराह करने वाली खतरनाक जानकारी अक्सर बेहद स्थानीय होती है. साथ ही, यह किसी न किसी खास जगह, भाषा और विशेष रूप से ऐसी आबादी को टारगेट करती है जो खतरे में है. इस समस्या का समाधान करने के लिए, हम स्थानीय बाज़ार की विशेषज्ञता की मदद लेते हैं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि हमें ऐसे उभरते ट्रेंड के बारे में पता हो जो नुकसान पहुँचाने का गंभीर खतरा पैदा कर सकते हैं. साथ ही, हम मशीन लर्निंग क्लासिफ़ायर का इस्तेमाल करके मानवीय ज्ञान को बेहतर बना सकें. इसे "ह्यूनम इन द लूप" के नाम से जाना जाता है.
हम मानते हैं कि इस तरह का कॉन्टेंट ऐसे अनिश्चित और अस्थिर समय में ज़्यादा फैल सकता है जब व्यक्ति को प्रामाणिक जानकारी मिलना मुश्किल हो. इस वजह से, हम ऐसी संवेदनशील घटनाओं के दौरान संभावित रूप से अपमानजनक कॉन्टेंट के प्रसार को सीमित करने के लिए कॉन्टेंट से जुड़ी कई कार्रवाइयाँ भी कर सकते हैं. जब ऑफ़लाइन हिंसा को बढ़ावा देने वाले हानिकारक एजेंडे के प्रसार का जोखिम हो.
उदाहरण के लिए, हम कॉन्टेंट को सुझावों में दिखने से प्रतिबंधित कर सकते हैं, कॉन्टेंट से जुड़ी जानकारी वाली चेतावनी शामिल कर सकते हैं या इसे प्लैटफ़ॉर्म से हटाने का विकल्प चुन सकते हैं. हम अपने यूज़र को सटीक और भरोसेमंद जानकारी का ऐक्सेस देने के लिए आधिकारिक स्रोत से मिला कॉन्टेंट दिखा सकते हैं, जैसे कि मतदान संबंधी ऐसे आधिकारिक संसाधनों के लिंक जिन्हें चुनाव आयोग द्वारा तैयार और प्रबंधित किया जाता है.
हम अपनी Spotify टीमों, एक्सटर्नल स्टेकहोल्डर और Spotify Safety Advisory Council पर अपने पार्टनर से मिले इनपुट के आधार पर, अपनी पॉलिसी और समीक्षकों के मार्गदर्शन के बारे में लगातार बताते रहते हैं.
हमारे सुरक्षा से जुड़े कामों के बारे में ज़्यादा जानकारी यहाँ पढ़ी जा सकती है और पिछले चुनावों के दौरान क्रिएटर के लिए हमारे दिशानिर्देशों को यहाँ देखा जा सकता है.