Spotify 팀은 크리에이터, 리스너 및 광고주에게 안전하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 24시간 내내 노력하고 있습니다. Spotify 플랫폼에 있는 대부분의 콘텐츠는 정책을 준수하고 대부분의 청취 시간은 라이선스가 있는 콘텐츠에서 발생하지만, 악의적인 이용자는 때때로 거짓 정보가 포함되거나 조작된 정보를 공유하여 Spotify 사용 경험을 저해하려고 합니다. 저희는 Spotify 플랫폼 규정을 위반하는 콘텐츠를 식별하면 신속하게 적절한 조치를 취합니다. Spotify가 피해 발생을 방지하기 위해 사용하는 전략에 관해 더 알아보려면 계속 읽어보세요.
거짓 정보가 포함된 콘텐츠는 무해한 소문부터 커뮤니티 사이에 공포와 피해를 확산하기 위해 고안된 매우 심각하고 타겟팅된 캠페인에 이르기까지 다양한 형태로 존재할 수 있습니다. 변화를 거듭하는 세상에서 이러한 트렌드는 빠르게 진화하고 있으며, 저희는 이러한 유형의 조작을 더 잘 이해하기 위해 내부 팀과 외부 파트너의 전문 지식을 활용하고 있습니다.
많은 경우에 이러한 종류의 악의적인 내러티브는 해당 내용이 허위이거나 오해의 소지가 있다는 점을 알지 못하는 사람에 의해 공유될 수 있습니다. 또한, 일부 허위 사실(예: 우리 집 개가 세상에서 가장 똑똑하다)은 위험하지 않으나, 그 밖의 사안이 심각한 허위 사실(예: 암은 사기다)은 분명히 위험합니다. '잘못된 정보'는 허위 정보를 포함하여 여러 유형의 조작된 정보를 설명하는 데 자주 사용되는 용어로, 악의적인 이용자가 진실된 콘텐츠에 대한 의심을 심어주기 위해 의도적으로 공유한 콘텐츠입니다.
위험하고 거짓 정보가 포함된 콘텐츠는 미묘하고 복잡하며 매우 신중한 평가를 거쳐야 합니다. 다양한 정책 범주를 통해 이러한 유형의 위반을 해결하면 보다 효과적이고 정확한 결정을 내릴 수 있을 것입니다.
예를 들어 위험한 콘텐츠 정책에는 실제 상해를 입히거나 공중 보건에 직접적인 위협이 될 수 있는 허위 또는 잘못된 의료 정보를 홍보하는 콘텐츠가 허용되지 않는다는 점이 명확하게 명시되어 있습니다. 또 다른 예로, 거짓 정보가 포함된 콘텐츠 정책에서는 유권자가 선거에 참여하지 못하게 위협하거나 방해하는 콘텐츠를 포함하여 선거 관련 과정을 조작하거나 개입하려고 하는 콘텐츠에 대해 조치를 취한다는 점을 명시합니다.
이러한 형태의 온라인 폭력을 평가할 때 다음을 포함하여 여러 요소를 고려합니다.
위험한 기만행위는 특정 시장, 언어와 특정 위험에 처한 집단을 대상으로 특정 지역에 국한되는 경우가 많습니다. 이 문제를 해결하기 위해 저희는 현지 시장 전문 지식을 활용하여 심각한 피해를 초래할 수 있는 새로운 트렌드를 파악하고, 머신 러닝 분류기를 사용해 이러한 인간 지식을 확장하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 '휴먼 인 더 루프(human in the loop)'라고 합니다.
저희는 이러한 유형의 콘텐츠가 불확실성과 변동성이 크며, 공신력 있는 정보가 부족할 수 있는 시기에 널리 퍼질 수 있다는 점을 인지하고 있습니다. 이러한 이유로 저희는 콘텐츠에 대한 조치를 다양하게 실시하여 잠재적 악성 콘텐츠의 확산을 제한할 수도 있습니다. 이러한 조치는 특히 유해한 내러티브가 오프라인에서 폭력으로 이어질 위험이 더 두드러지는 민감한 시기에 적용됩니다.
예를 들어 추천에서 콘텐츠 노출을 제한하거나, 콘텐츠 경고 라벨을 표시하거나, 플랫폼에서 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 또한, 사용자가 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 이용할 수 있도록 공신력 있는 출처의 콘텐츠(예: 선거관리위원회가 개발하고 관리한 공식적인 투표 관련 리소스 링크)를 표시할 수도 있습니다.
저희는 Spotify 자체 팀, 외부 이해관계자 및 Spotify Safety Advisory Council 소속 Spotify 파트너의 의견을 바탕으로 Spotify의 정책과 검토자 지침을 지속적으로 반복합니다.
안전 조치에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있으며, Spotify에서 지난 선거 기간에 적용한 크리에이터용 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다.