Spotify มีเจ้าหน้าที่พร้อมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ทั้งสนุกและปลอดภัยให้กับครีเอเตอร์ ผู้ฟัง และผู้ลงโฆษณา แม้ว่าเนื้อหาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเราจะเป็นไปตามนโยบาย และเวลาฟังส่วนใหญ่ก็ใช้ไปกับเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ แต่ก็อาจมีผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามที่จะทำลายประสบการณ์ดังกล่าวด้วยการแชร์ข้อมูลที่หลอกลวงและ/หรือปลุกปั่นในบางครั้ง หากเราพบเนื้อหาที่ละเมิดกฎแพลตฟอร์มของ Spotify ก็จะรีบดำเนินการทันที อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลวิธีที่เราใช้ในการปกป้อง Spotify Free จากอันตราย
เนื้อหาหลอกลวงอาจมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่ข่าวลือที่ไม่เป็นอันตราย ไปจนถึงแคมเปญที่มีเป้าหมายจริงจังซึ่งออกแบบมาเพื่อแพร่กระจายความหวาดกลัวและอันตรายในชุมชนต่างๆ ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แนวโน้มเหล่านี้พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว เราจึงใช้ความเชี่ยวชาญของทีมงานภายในและพันธมิตรภายนอกเพื่อทำความเข้าใจการปลุกปั่นประเภทนี้ให้ดียิ่งขึ้น
ในหลายๆ กรณี เนื้อหาที่มีเจตนาไม่ดีเหล่านี้อาจเล่าๆ ต่อกันมาจากบุคคลที่อาจไม่รู้ว่าเป็นเรื่องเท็จหรือบิดเบือนให้เข้าใจผิด และแม้ว่าคำกล่าวเท็จบางอย่างอาจไม่มีอันตราย (เช่น "สุนัขของฉันฉลาดที่สุดในโลก") แต่ก็มีอีกหลายตัวอย่างที่ชี้ชัดว่าสร้างความเข้าใจผิดร้ายแรง (เช่น "มะเร็งเป็นเรื่องหลอกลวง") คำว่า "ข้อมูลเท็จ" ปกติจะหมายถึง ข้อมูลต่างๆ ที่มีการดัดแปลง ซึ่งหมายรวมถึง ข้อมูลบิดเบือน ซึ่งผู้ประสงค์ร้ายจงใจแชร์เพื่อสร้างความคลางแคลงใจในเนื้อหาที่แท้จริง
เนื้อหาที่เป็นอันตรายและหลอกลวงนั้นมีความละเอียดอ่อนและซับซ้อน และจำเป็นต้องได้รับการประเมินอย่างรอบคอบอย่างมาก เราเชื่อว่าการจัดการกับการละเมิดประเภทนี้ด้วยนโยบายหลากหลายหมวดหมู่ จะช่วยให้เราดำเนินการตัดสินได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องยิ่งขึ้น
เช่น ในนโยบายเนื้อหาที่เป็นอันตราย เราระบุอย่างชัดเจนว่า เราไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาที่ส่งเสริมข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นเท็จหรือหลอกลวง ซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายนอกระบบออนไลน์ หรือส่งผลกระทบต่อสุขภาพของประชาชนโดยตรง อีกตัวอย่างมาจากนโยบายเนื้อหาที่หลอกลวง ซึ่งระบุว่าเราจะดำเนินการกับเนื้อหาที่พยายามปลุกปั่นหรือแทรกแซงกระบวนการเกี่ยวกับการเลือกตั้ง รวมถึงเนื้อหาที่เป็นการข่มขู่หรือกีดกันไม่ให้ผู้มีสิทธิเข้าร่วมการเลือกตั้งได้
ในเวลาที่ประเมินรูปแบบการละเมิดทางออนไลน์เหล่านี้ เราจะคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ดังต่อไปนี้
กลลวงอันตรายมักจะเจาะจง โดยมุ่งเฉพาะไปยังกลุ่มตลาด ภาษา และกลุ่มประชากรที่มีความเสี่ยงเป็นพิเศษ เราแก้ไขปัญหานี้โดยใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการตลาดท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่าเรารู้ทันแนวโน้มใหม่ๆ ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรง และนำความรู้เหล่านี้ไปขยายผลด้วยระบบการจัดกลุ่มด้วยแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งวิธีนี้เรียกกันว่า "การใช้มนุษย์ตรวจสอบในวงจร (Human In The Loop)"
เราตระหนักดีว่าเนื้อหาประเภทนี้อาจเผยแพร่ต่อๆ กันไปได้ง่าย ยิ่งในช่วงที่เกิดความผันผวนและไม่แน่นอน เมื่อแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อาจมีน้อย ด้วยเหตุนี้ เราจึงอาจดำเนินการกับเนื้อหาหลายอย่าง เพื่อจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจสุ่มเสี่ยง ในช่วงเวลาที่มีโอกาสสูงว่าการบอกต่อเรื่องเหล่านี้จะนำไปสู่ความรุนแรงนอกระบบออนไลน์
เช่น เราอาจจำกัดการค้นพบเนื้อหาในรายการแนะนำ ใส่คำเตือนเกี่ยวกับคำแนะนำเนื้อหา หรือเลือกที่จะลบเนื้อหานั้นออกจากแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เรายังอาจแสดงเนื้อหาจากแหล่งที่มาที่ไว้ใจได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ เช่น ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลการลงคะแนนอย่างเป็นทางการที่พัฒนาและดูแลโดยคณะกรรมการการเลือกตั้ง
เราจะกล่าวย้ำนโยบายของเราและคำแนะนำสำหรับผู้ตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง โดยอิงตามข้อมูลอินพุตจากภายในทีมงาน Spotify ของเราเองและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก รวมถึงพันธมิตรของเราใน Spotify Safety Advisory Council
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานด้านความปลอดภัยของเราได้ที่นี่ และดูคำแนะนำสำหรับครีเอเตอร์ในระหว่างการเลือกตั้งที่ผ่านมาได้ที่นี่