แนวทางของเราในการจัดการกับลัทธิหัวรุนแรง

Spotify ต้องการเปิดโอกาสให้ศิลปินได้หารายได้จากผลงานของตนเอง และให้แฟนๆ หลายพันล้านคนได้มีโอกาสเพลิดเพลินและได้รับแรงบันดาลใจจากผลงานเหล่านั้น เพื่อสนับสนุนความพยายามดังกล่าว ทีมงานระดับโลกของเราจึงปฏิบัติหน้าที่อยู่ตลอดเวลาเพื่อรับรองว่าประสบการณ์ระหว่างใช้งานจะปลอดภัยและสนุกสนานสำหรับครีเอเตอร์ ผู้ฟัง และผู้ลงโฆษณาต่างๆ

เวลาฟังส่วนใหญ่ใน Spotify นั้นใช้ไปกับเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้สร้างเนื้อหา สิ่งที่สำคัญเป็นอันดับแรกสำหรับเราก็คือการทำให้ชุมชนของเราสามารถเชื่อมต่อกับเพลง พอดแคสต์ และหนังสือเสียงที่ผู้ฟังหลงรักได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะทำอะไรก็ได้

Spotify ห้ามไม่ให้มีการเผยแพร่เนื้อหาที่ส่งเสริมการก่อการร้ายหรือลัทธิหัวรุนแรงโดยเด็ดขาด และจะดำเนินการกับเนื้อหาที่ละเมิดกฎแพลตฟอร์มของเราหรือกฎหมาย

ในเรื่องของลัทธิหัวรุนแรง เราจะตรวจสอบพฤติกรรมบนแพลตฟอร์มและในโลกความเป็นจริงของนิติบุคคลต่างๆ อย่างระมัดระวัง รวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) การกระทำที่รุนแรงและการยุยงให้เกิดความรุนแรง เราดำเนินงานอย่างใกล้ชิดกับบุคคลที่สามที่มีความเชี่ยวชาญด้านลัทธิหัวรุนแรง เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะทำการตัดสินตลอดทั้งกระบวนการเหล่านี้ได้อย่างรอบคอบที่สุด และคำนึงถึงบริบทในท้องถิ่น ภูมิภาค และวัฒนธรรมด้วย

เราจะจัดการกับเนื้อหาที่อาจเป็นของกลุ่มหัวรุนแรงสุดโต่งด้วยนโยบายหลากหลายแบบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงนโยบายต่อไปนี้

• นโยบายด้านความเกลียดชัง ซึ่งห้ามไม่ให้มีเนื้อหาที่ยุยงอย่างชัดแจ้งให้เกิดความรุนแรงหรือความเกลียดชังต่อกลุ่มคนโดยอิงตามลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น เชื้อชาติ เพศ ชาติพันธ์ุ หรือรสนิยมทางเพศ
• นโยบายเนื้อหาที่เป็นอันตรายของเราระบุไว้อย่างชัดเจนว่า ไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนการก่อการร้ายหรือลัทธิหัวรุนแรงบนแพลตฟอร์ม Spotify โดยเด็ดขาด

เราระบุเนื้อหาที่อาจมีการละเมิดซึ่งจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยใช้วิธีการติดตามตรวจสอบในเชิงรุก ใช้ความเชี่ยวชาญจากมนุษย์ และรายงานของผู้ใช้ เรายังใช้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลกจากภายนอกองค์กร เพื่อติดตามแนวโน้มของการละเมิดที่เกิดขึ้น และปรับปรุงแนวทางของเราอย่างต่อเนื่อง

เมื่อพูดถึงการบังคับใช้ เรามีวิธีดำเนินการหลายรูปแบบ เช่น ลบเนื้อหาหรือครีเอเตอร์ ลดการเผยแพร่ และ/หรือระงับการสร้างรายได้ เวลากำหนดวิธีดำเนินการ เราจะพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากเนื้อหาซึ่งจะนำไปสู่อันตรายในนอกระบบออนไลน์ ปัจจัยอื่นๆ:

• มีบริบทเฉพาะภูมิภาคหรือความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนหรือไม่
• เนื้อหานี้จะทำให้มีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายในโลกความเป็นจริงมากขึ้นหรือไม่
• เนื้อหามีลักษณะอย่างไร (เช่น เป็นข่าวหรือสารคดี เป็นเนื้อหาตลกหรือเสียดสี)
• ผู้พูดกำลังพูดถึงประสบการณ์ชีวิตส่วนตัวของตนเองใช่ไหม

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาของกลุ่มหัวรุนแรงสุดโต่ง อาจมีการแนะนำให้ไปยังศูนย์รวมแหล่งข้อมูลซึ่งให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่เคยได้รับเนื้อหาล้างสมอง เครื่องมือนี้สร้างขึ้นจากการร่วมมือกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่เป็นบุคคลที่สามต่างๆ รวมถึง Spotify Safety Advisory Council และส่งเสริมให้ผู้ใช้ประเมินเนื้อหาที่บริโภคอย่างมีวิจารณญาณ

พื้นที่นี้มีความละเอียดอ่อน ซับซ้อน และพัฒนาขึ้นอยู่เสมอ เราจึงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปรับปรุงแนวทางของเรา เพื่อให้ไม่มีเนื้อหาที่มีความรุนแรงสุดโต่งอยู่ในแพลตฟอร์ม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานด้านความปลอดภัยของเราได้ที่นี่