Команди Spotify по всьому світу цілодобово працюють над тим, щоб зробити використання платформи авторами, слухачами й рекламодавцями безпечним і комфортним. Здебільшого до прослуховування на нашій платформі пропонується ліцензований контент, що відповідає вимогам політик. Проте інколи недобросовісні користувачі намагаються поширити оманливу й/або маніпульовану інформацію і в такий спосіб псують загальне позитивне враження. Після виявлення контенту, що порушує правила платформи Spotify, ми вживаємо належних заходів. Нижче подано докладні відомості про методи, які ми застосовуємо, щоб захистити Spotify від шкідливого впливу.
Оманливий контент може набувати різних форм — від некривдних чуток до вкрай серйозних кампаній, спрямованих на поширення страху в спільнотах і завдання їм шкоди. У мінливому світі такі тенденції швидко розвиваються, і ми залучаємо наших фахівців і зовнішніх експертів, щоб дізнатися більше про зазначені типи маніпуляцій.
У багатьох випадках таку зловмисну інформацію поширюють користувачі, які не знають, що вона брехлива або оманлива. Деякі неправдиві твердження не становлять жодного ризику ("мій собака — найрозумніший у світі"), проте певні яскраві приклади є вкрай небезпечними ("онкологічних захворювань не існує"). Поняття "недостовірна інформація" часто використовують на позначення різних типів маніпульованої інформації, зокрема дезінформації — контенту, який навмисно поширюється зловмисниками, щоб посіяти сумніви щодо достовірних фактів.
Небезпечному й оманливому контенту властиві нюанси й багатогранність, тому щодо нього потрібен ретельний аналіз. Ми вважаємо, що впровадження різноманітних категорій політик підвищить ефективність боротьби з порушеннями й оптимізує ухвалення обґрунтованих рішень.
Наприклад, згідно з нашою політикою щодо небезпечного контенту, забороняється розміщення контенту, що містить брехливу або оманливу медичну інформацію, яка може заподіяти шкоду в реальному житті або становити безпосередню загрозу громадському здоров’ю. Інший приклад — наша політика щодо оманливого контенту, згідно з якою ми вживаємо заходів щодо контенту, який містить спроби маніпуляцій щодо пов’язаних із виборами процесів або втручання в них, зокрема спрямованого на залякування або зниження явки виборців.
У процесі аналізу зазначених форм протиправного використання Інтернету ми беремо до уваги певні чинники, подані нижче:
Небезпечна оманлива інформація зазвичай гіперлокалізована, спрямована на конкретні країни, мови й окремі групи ризику. Щоб упоратися з наявними викликами, ми залучили місцевих експертів: у такий спосіб ми дізнаємося про нові тенденції, які можуть становити серйозну небезпеку, і аналізуємо отримані від експертів дані за допомогою алгоритмів машинного навчання. Такий підхід називається "з людиною в контурі керування".
Ми усвідомлюємо, що такий контент є найпоширюванішим у періоди невизначеності й нестабільності, коли бракує достовірної інформації. Із цієї причини ми можемо вживати низку заходів щодо контенту, щоб обмежити поширення потенційно образливого контенту під час значущих подій, коли підвищується ризик появи шкідливої інформації, яка може призвести до насильства в реальному житті.
Наприклад, ми можемо обмежити доступність контенту в рекомендаціях, додати попередження щодо контенту, а також видалити його з платформи. Крім того, ми можемо пропонувати контент з авторитетних джерел, щоб надати нашим користувачам доступ до точної та достовірної інформації, як-от через посилання на офіційні ресурси, пов’язані з голосуванням, які розроблюють і підтримують виборчі комісії.
Ми постійно вдосконалюємо наші політики й рекомендації для рецензентів відповідно до інформації, наданої командами Spotify, зовнішніми зацікавленими сторонами й нашими партнерами зі Spotify Safety Advisory Council (Консультативної ради з безпеки Spotify).
Докладніше про нашу діяльність у сфері безпеки можна дізнатися тут, ознайомитися з рекомендаціями для авторів, наданими під час минулих виборів, — тут.