Các nhóm Spotify làm việc không ngừng nghỉ để mang đến trải nghiệm an toàn và thú vị cho nhà sáng tạo, người nghe và nhà quảng cáo. Mặc dù hầu hết nội dung trên nền tảng của chúng tôi đều tuân thủ chính sách và phần lớn thời gian nghe là dành cho nội dung có giấy phép, nhưng kẻ xấu đôi khi cố phá hỏng trải nghiệm bằng cách chia sẻ thông tin lừa đảo và/hoặc bị thao túng. Khi xác định nội dung vi phạm Quy tắc trên nền tảng, chúng tôi sẽ áp dụng kịp thời biện pháp thích hợp. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về chiến thuật chúng tôi dùng nhằm đảm bảo rằng Spotify không bị tổn hại.
Nội dung lừa đảo có nhiều hình thức, từ những tin đồn vô hại đến những chiến dịch nhắm mục tiêu và rất nghiêm trọng nhằm lan truyền nỗi sợ hãi cũng như tổn hại trong cộng đồng. Trong một thế giới không ngừng thay đổi, đây là những xu hướng phát triển nhanh chóng. Do đó, chúng tôi tận dụng kiến thức chuyên môn của các nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài để tìm hiểu rõ hơn về những kiểu thao túng này.
Trong nhiều trường hợp, người chia sẻ những loại nội dung độc hại này có thể không biết rằng chúng sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm. Mặc dù một số thông tin sai lệch không nguy hiểm (chẳng hạn như "chú chó của tôi thông minh nhất thế giới"), nhưng rõ ràng các ví dụ nghiêm trọng khác thì có (ví dụ: "ung thư là trò lừa bịp"). Thuật ngữ "thông tin sai lệch" thường được dùng để mô tả nhiều loại thông tin bị thao túng, bao gồm cả thông tin gây hiểu nhầm (là nội dung mà kẻ xấu cố tình chia sẻ nhằm tạo tâm lý nghi ngờ về nội dung xác thực).
Nội dung nguy hiểm và lừa đảo rất tinh vi, phức tạp và cần được đánh giá kỹ càng. Chúng tôi tin rằng khi giải quyết những loại hành vi vi phạm này dựa trên nhiều hạng mục chính sách, chúng tôi có thể đưa ra các quyết định hiệu quả và chính xác hơn.
Ví dụ: trong chính sách về Nội dung nguy hiểm, chúng tôi nêu rõ rằng mình không cho phép nội dung quảng bá thông tin y tế sai sự thật hoặc lừa đảo có thể gây hại ngoài đời hoặc đe dọa trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng. Một ví dụ khác là trong chính sách về Nội dung lừa đảo, chúng tôi nêu rõ rằng mình sẽ áp dụng biện pháp đối với nội dung tìm cách thao túng hoặc can thiệp vào các quy trình liên quan đến bầu cử, bao gồm cả nội dung uy hiếp hoặc ngăn cản cử tri tham gia bầu cử.
Khi đánh giá các hình thức lạm dụng trực tuyến này, chúng tôi xem xét nhiều yếu tố, bao gồm:
Hành vi lừa đảo nguy hiểm thường mang đậm tính địa phương, nhắm vào thị trường và ngôn ngữ cụ thể cũng như nhóm dân cư đặc biệt rủi ro. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi tận dụng kiến thức chuyên môn về thị trường địa phương để góp phần đảm bảo rằng mình sẽ theo dõi sát sao các xu hướng mới nổi có thể chứa nguy cơ gây hại nghiêm trọng, cũng như sử dụng các công cụ phân loại dựa trên công nghệ học máy để mở rộng kiến thức này của con người. Đây là cách tiếp cận mang tên "chu trình có con người tham gia".
Chúng tôi nhận thấy rằng loại nội dung này có thể phổ biến hơn trong những thời kỳ bất ổn và biến động, khi thông tin chính thống có khả năng khan hiếm. Vì vậy, chúng tôi cũng có thể sẽ áp dụng một số biện pháp đối với nội dung để góp phần hạn chế sự lan truyền của nội dung có khả năng mang tính lạm dụng trong các sự kiện nhạy cảm, khi dễ có nguy cơ xuất hiện những tin bài gây hại dẫn đến hành vi bạo lực ngoài đời.
Ví dụ: chúng tôi có thể hạn chế khả năng nội dung được tìm thấy trong các nội dung đề xuất, bằng cách đưa ra cảnh báo tư vấn về nội dung hoặc chọn xóa nội dung đó khỏi nền tảng. Chúng tôi cũng có thể hiển thị nội dung từ các nguồn chính thống để đảm bảo rằng người dùng tiếp cận được thông tin chính xác và đáng tin cậy, chẳng hạn như đường liên kết đến tài nguyên chính thức liên quan đến việc bỏ phiếu do ủy ban bầu cử phát triển và duy trì.
Chúng tôi liên tục lặp lại các chính sách và hướng dẫn dành cho người xem xét dựa trên thông tin đầu vào từ những nhóm Spotify, bên liên quan bên ngoài và đối tác của chúng tôi trong Spotify Safety Advisory Council.
Bạn có thể đọc thêm về hoạt động đảm bảo an toàn của chúng tôi tại đây và xem hướng dẫn dành cho nhà sáng tạo trong các cuộc bầu cử trước đây tại đây.