Spotify nỗ lực nâng cao khả năng biểu đạt sáng tạo và muốn cộng đồng của chúng tôi thể hiện chân thực con người họ một cách an toàn, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi chấp nhận mọi nội dung.
Quy tắc trên nền tảng mà chúng tôi đề ra từ lâu nêu rõ Spotify cho phép và không cho phép loại nội dung nào. Chúng tôi ưu tiên xem xét nội dung tác động đến trẻ vị thành niên, tiềm ẩn nguy cơ gây hại ngoài đời cao hơn hoặc có thể là bất hợp pháp.
Khi phát hiện thấy nội dung vi phạm Quy tắc trên nền tảng của Spotify hoặc nội dung bất hợp pháp theo luật địa phương, chúng tôi có thể áp dụng nhiều biện pháp xử lý. Những biện pháp xử lý này bao gồm xóa nội dung, hạn chế phân phối, áp dụng nhãn tư vấn về nội dung và/hoặc không cho phép kiếm tiền nữa.
Nếu bạn thấy một nội dung có thể đã vi phạm Quy tắc trên nền tảng của Spotify, vui lòng báo cáo nội dung đó qua biểu mẫu báo cáo an toàn của chúng tôi. Chủ sở hữu nội dung sẽ không biết ai báo cáo.
Để báo cáo nội dung mà bạn cho là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình hoặc vi phạm pháp luật, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ xem xét liệu nội dung bị báo cáo qua biểu mẫu này có vi phạm Quy tắc trên nền tảng hay không (trừ trường hợp báo cáo vì lý do về quyền sở hữu trí tuệ). Bạn có thể xem Chính sách bản quyền để tìm hiểu thêm thông tin về chính sách của Spotify trong việc xử lý hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Việc lạm dụng quy trình báo cáo có thể hạn chế khả năng gửi báo cáo của bạn trong tương lai. Còn nếu vi phạm Điều khoản sử dụng của Spotify nhiều lần, bao gồm cả Quy tắc trên nền tảng của chúng tôi, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt.
Bất kỳ ai có địa chỉ email cũng có thể báo cáo nội dung trên Spotify, ngay cả khi họ không có tài khoản Spotify. Xin lưu ý rằng nếu lạm dụng quy trình báo cáo của chúng tôi, bạn có thể bị hạn chế khả năng gửi yêu cầu trong tương lai.
Những tùy chọn để kháng nghị quyết định đối với nội dung có thể khác nhau giữa các địa điểm và chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng các chức năng hỗ trợ trong tương lai.
Nếu không đồng ý với quyết định thực thi dành cho nội dung của bạn hoặc dựa trên báo cáo bạn gửi, thì bạn có thể gửi đơn kháng nghị. Để thực hiện việc này, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo mà bạn có thể đã nhận được từ Spotify.
Nếu thấy thông tin không chính xác hoặc gặp vấn đề về chức năng của ứng dụng, bạn có thể báo cáo tại đây. Nếu bạn là nghệ sĩ, thì hãng thu âm hoặc nhà phân phối của bạn có thể giúp khắc phục vấn đề về nhạc của bạn.