Tímy Spotify pracujú nepretržite na tom, aby vytvorili bezpečný a príjemný zážitok pre našich autorov, poslucháčov aj inzerentov. Hoci väčšina obsahu na našej platforme je v súlade s pravidlami a väčšinu času sa počúva licencovaný obsah, nečestné osoby sa občas pokúšajú pokaziť zážitok zdieľaním zavádzajúcich alebo zmanipulovaných informácií. Keď zistíme obsah, ktorý porušuje naše Pravidlá platformy, okamžite podnikneme príslušné opatrenia. Ďalej v tomto dokumente nájdete viac informácií o taktikách, ktoré používame na ochranu Spotify pred ujmou.
Klamlivý obsah môže mať rôzne podoby – od neškodných fám až po veľmi závažné cielené kampane, ktorých cieľom je šíriť strach a ubližovať komunitám. V neustále sa meniacom svete sa tieto trendy rýchlo vyvíjajú a my využívame odborné znalosti našich interných tímov a externých partnerov, aby sme týmto typom manipulácie lepšie porozumeli.
V mnohých prípadoch môže takéto zlomyseľné príbehy zdieľať niekto, kto nemusí vedieť, že sú nepravdivé alebo zavádzajúce. A hoci niektoré nepravdivé informácie nie sú nebezpečné („môj pes je najmúdrejší na svete“), iné do očí bijúce príklady jednoznačne nebezpečné sú („rakovina je podvod“). Na označenie viacerých typov zmanipulovaných informácií, teda obsahu zdieľaného zlomyseľnými osobami s cieľom zasiať pochybnosti o autentickom obsahu, sa často používa výraz „dezinformácie“.
Nebezpečný a klamlivý obsah je veľmi konkrétny a zložitý a vyžaduje si veľmi dôkladné posúdenie. Sme presvedčení, že riešenie týchto typov porušení pravidiel prostredníctvom viacerých kategórií pravidiel nám umožňuje efektívnejšie a presnejšie rozhodovanie.
Napríklad v našich pravidlách týkajúcich sa nebezpečného obsahu jasne uvádzame, že nepovoľujeme obsah propagujúci nepravdivé alebo zavádzajúce zdravotnícke informácie, ktoré môžu spôsobiť fyzickú ujmu alebo priamo ohroziť verejné zdravie. Ďalším príkladom sú naše pravidlá týkajúce sa klamlivého obsahu, v ktorých sa uvádza, že prijímame opatrenia voči obsahu, ktorý sa pokúša manipulovať alebo zasahovať do procesov súvisiacich s voľbami, vrátane obsahu, ktorý zastrašuje voličov alebo im bráni zúčastniť sa na voľbách.
Pri posudzovaní týchto foriem zneužívania online berieme do úvahy viacero faktorov vrátane nasledujúcich:
Nebezpečné podvody sú často mimoriadne lokálne a sú zamerané na konkrétne trhy, jazyky a konkrétne rizikové skupiny obyvateľstva. Pri riešení tohto problému využívame odborné znalosti miestneho trhu, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť, aby sme boli blízko k novým trendom, ktoré môžu predstavovať vážne riziko ujmy, a tieto znalosti ľudí škálujeme pomocou klasifikátorov strojového učenia. Tento prístup sa označuje ako „zapojenie ľudí do procesu“.
Uvedomujeme si, že tento typ obsahu môže byť častejší v obdobiach neistoty a nestability, keď nemusí byť k dispozícii dostatok dôveryhodných informácií. Môžeme preto prijať niekoľko opatrení voči obsahu, ktoré pomôžu obmedziť šírenie potenciálne zneužívajúceho obsahu počas citlivých udalostí, keď existuje výraznejšie riziko škodlivých naratívov vedúcich k násiliu v skutočnom svete.
Môžeme napríklad obmedziť možnosť vyhľadania obsahu v odporúčaniach, pridať upozornenie na obsah alebo sa rozhodnúť obsah z platformy odstrániť. Môžeme tiež zverejňovať obsah z dôveryhodných zdrojov, aby sme našim používateľom zabezpečili prístup k presným a dôveryhodným informáciám, napríklad odkazy na oficiálne zdroje týkajúce sa hlasovania vo voľbách, ktoré vytvorili a spravujú volebné komisie.
Naše pravidlá a usmernenia pre kontrolórov neustále vylepšujeme na základe podnetov od našich vlastných tímov Spotify, externých zainteresovaných strán a našich partnerov v rade Spotify Safety Advisory Council.
Viac informácií o našej práci v oblasti bezpečnosti nájdete tu a naše usmernenia pre autorov počas minulých volieb nájdete tu.